SANTA MONICA Joyería Artesanal es totalmente responsable de los productos que vendemos. Por lo tanto, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de un año a partir de la recepción del pedido original.

 

Condiciones de la garantía

1. El cliente será responsable de la tarifa del envío para devolver los artículos a Jeulia.
2. El cliente debe asegurarse de que los artículos se embalan de forma segura antes de enviarlos a Jeulia. Jeulia no será responsable de ningún artículo perdido o robado.
3. Al devolver los artículos, el cliente debe usar un método de envío que se puede rastrear. Los paquetes sin rastreo no serán procesados.
4. Jeulia se reserva el derecho de anular la garantía de cualquier artículo que muestre signos de manipulación, abuso o daño más allá del "desgaste normal" según lo determinen nuestros profesionales de las joyas.

 

Garantía en kilataje y autenticidad.

Nos apegamos a la NOM-033-SCFI-1994, con esto aseguramos que las piezas que fabricamos cumplan con kitalaje y tengan las piedras indicadas.

Garantía de Satisfacción total.

Si no te gusta la pieza que recibes o no cumple con las expectativas que tenías, no te preocupes por ello, lo cambiaremos por una pieza de un valor igual o mayor que la pieza original. Sólo recuerda hacerlo dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de recepción.

*Los gastos de envío para ambos trayectos serán absorbidos por el cliente.

Garantía para Diamantes Centrales.

Una garantía única en su tipo ofrecida por SANTA MONICA Joyería Artesanal®. Si adquieres una pieza con diamantes naturales y bajo condiciones de “Uso Normal” se extravía el diamante central de la misma, te otorgaremos un 50% de descuento del valor de la gema, además los gastos de reparación van por nuestra cuenta

*No aplica para diamantes laterales. Válido por 6 meses desde la fecha de compra. *Los envíos del producto hacia Nuestro Centro de Operaciones y de retorno serán cubiertos por el cliente. Si el defecto ocurre dentro de los primeros 30 días naturales, el envío será gratuito. Aplican términos y condiciones.

Piedras y defectos de fabricación.

Defectos de fabricación y daño o pérdida de piedras bajo condiciones de “Uso Normal” (sin incluir diamantes y/o gemas preciosas), están cubiertos por esta garantía durante 6 meses.

*Los envíos del producto hacia Nuestro Centro de Operaciones y de retorno serán cubiertos por el cliente. Si el defecto ocurre dentro de los primeros 30 días naturales, el envío será gratuito. Aplican términos y condiciones

Cambio de talla.

Te ofrecemos un cambio de talla TOTALMENTE GRATIS. Además procuraremos asesorarte siempre en tener la medida correcta, para ello te pedimos que estés en contacto cercano con tu Ejecutivo asignado.

*Los envíos del producto hacia Nuestro Centro de Operaciones y de retorno serán cubiertos por el cliente. Aplican términos y condiciones

Envío Seguro.

Hasta la puerta de tu hogar, trabajamos con los servicios de mensajería más seguros en México, y cubrimos todas nuestras ventas con una prima de $2,500.00 MXN además para productos de mayor valor, tienes la posibilidad de asegurarlo por el total del monto.

* Los costos varían según la cantidad asegurada. En caso de alguna eventualidad, SANTA MONICA Joyería Artesanal® asesorará al cliente para el cobro de las primas, siempre y cuando sea mayor a $2,500.00 MXN y se haya contratado. SANTA MONICA Joyería Artesanal® procurará reponer en el menor tiempo posible la pieza extraviada/robada.

Garantía de Servicio

Nuestro compromiso es ofrecerte siempre un servicio cálido y amable. Cada uno de nuestros ejecutivos está capacitado para cumplir con esta Garantía. Para cualquier situación, comunícate con un especialista de Atención al cliente al 999 925 7386 o atencionaclientes@santamonicamx.com

*Con nuestro programa de puertas abiertas, aseguramos que la persona indicada de la empresa te ofrecerá la atención necesaria para solucionar cualquier situación.

Joyería Hipoalergénica.

Todas nuestras piezas son 100% sólidas, las aleaciones de 10, 14 y 18K que utilizamos, aseguran que el usuario estará libre de reacciones alérgicas, dada la naturaleza de nuestra principal materia prima que es el Oro puro de 24K. * Algunos productos como el Oro blanco / Oro negro, por su naturaleza, tienen un recubrimiento de rodio, que también es un metal precioso que cumple con esta característica.