FAQ´s

 

¿Por qué debería elegir SANTA MONICA Joyería ArtesanalÒ?

 

Garantía y Seguridad
Al contar con Certificado GIA o GRA para sus piedras preciosa y semipreciosas da certeza en la calidad de sus piezas, sumado a una montura con la más alta calidad de materiales bajo la NOM-033-SCFI-1994 que asegura Kilataje y Autenticidad.

Servicio Post Venta

Nuestro compromiso es ofrecerte siempre un servicio cálido y amable. Cada uno de nuestros ejecutivos está capacitado para cumplir con esta Garantía.

Envíos Asegurados

Nuestro envíos son asegurados y ofrecemos la opción de recibirlo en nuestro Showroom previa cita.

Asesoría Experta y Educación.
Como parte de nuestro servicio ofrecemos servicio gratuito de orientación y educación de diamantes y joyería. Así podrás tomar una decisión informada sobre tu compra.

 

 

¿Tienen una sucursal en mi estado?

Nosotros operamos principalmente online, lo cual nos permite reducir costos y concentrarnos exclusivamente en calidad y servicio. Esto significa que recibirás un producto de alta calidad y a un precio mucho mejor que el que podrías obtener en una tienda local de joyería.

Independientemente, si así lo prefieres, también puedes visitarnos en nuestros showrooms de la Ciudad de Mérida, Yucatán.

Mérida
Calle 13 #90 entre 16 y 18
Colonia Yucatán, C.P. 97050
Mérida, Yucatán, México.

¿Tienen certificación las piedras que vende SANTA MONICA Joyería ArtesanalÒ?

Sí. Todos los diamantes y gemas de SANTA MONICA Joyería ArtesanalÒ han sido analizadas y clasificadas según su calidad por GIA (Gemological Institute of America), el laboratorio más respetado en la industria de los diamantes. Esto garantiza la calidad y autenticidad de tu inversión.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Los productos que tenemos en Inventario se procesan para envío en alrededor de 3 a 5 días. Los productos que se hacen a la medida toman alrededor de 4 semanas para ser procesados para envío. El tiempo de entrega final se determina por Tiempo de elaboración o preparaciónn para envío + Tiempo de envío (éste depende de la paquetería y el sitio hacia donde se realiza el envío). *Consultar políticas de envío.

 

Mi anillo está definido como un "pedido especial". ¿Por qué debo comunicarme con el Servicio al cliente para completar la venta?

El anillo que ha elegido requiere un plazo de entrega más largo (de 4 a 6 semanas) y se debe solicitar especialmente para usted. A menudo se trata de artículos de venta sin devolución y los precios pueden variar dependiendo de determinados criterios necesarios a fin de personalizar el anillo. Comuníquese con un asesor de joyas y diamantes de SANTA MONICA Joyería ArtesanalÒ para obtener una cotización en un plazo de 2 a 5 días hábiles (en función de la complejidad del pedido).

 

¿Ustedes pueden limpiar o pulir alguna pieza de joyería adquirida en su sitio?

Para nosotros es muy importante que tu pieza siempre luzca como nueva, es por ellos que te ofrecemos 2 servicios de limpieza o pulido completamente grátis dentro del 1er año posterior a tu compra. Para mayor información o la solicitud de éste servicio favor comunicarse al teléfono +52 999 925 7386 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 p.m.

 

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

 

El plazo para cualquier devolución o cambio deberá ser dentro de los primeros 5 días hábiles de haber recibido tu pedido. SANTA MONICA Joyería Artesanal® se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

 

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

 

Para solicitar el cambio y/o devolución del producto adquirido, deberás comunicarte al 999 925 7386 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., o vía correo electrónico a servicioalcliente@santamonicamx.com, adjuntando la foto del desperfecto para hacer válida la notificación del cambio o devolución.

 

 

¿En qué casos y situaciones podré hacer válido un cambio y/o una devolución?

 

Sólo se aceptarán cambios o devoluciones de productos en razón de: defecto de fábrica, error en la cantidad o en caso de recibir algún artículo que no corresponda a lo que se ha comprado.

 

Todo cambio y/o devolución estará sujeto a revisión y autorización por parte del equipo de calidad de SANTA MONICA Joyería Artesanal®

 

 

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

 

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes artículos:

Artículos de Rebajas, Remate o Liquidación Total

 

 

¿En qué condiciones deberé regresar el producto?

 

Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos sus elementos originales tales como: etiquetas, accesorios y empaques en buen estado, sin señales de uso, daño o maltrato.

 

No procederá el cambio o devolución en caso de comprobarse que el producto ha sufrido daño como resultado de un inadecuado uso o manipulación por parte de EL CLIENTE.

 

 

¿Qué procede en caso de producto defectuoso o sin existencia en mi pedido?

 

En caso de que algún producto adquirido en nuestra tienda Online esté defectuoso o sin existencia, antes de procesar tu pedido nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará para ofrecerte otro producto de tu agrado, o si así lo prefieres, un cupón por el monto de dicho producto.

 

En caso de solicitar el reembolso, únicamente se podrá realizar la devolución del producto agotado.

 

Para pago con tarjeta de Crédito/Débito, el reembolso se reflejará entre 30 - 60 días hábiles naturales.

Si el pago fue realizado vía PayPal, este se reflejará en 4 y 6 días hábiles.

*Según las políticas de cada plataforma.

 

En caso de que el pago fuera realizado por medio de OXXO o Transferencia Bancaria, se solicitarán los datos tales como: TITULAR, CUENTA, CLABE, BANCO.